Pro zjednodušení provozu call centra Moneta nasadila mluvícího robota
5. prosince uvedla do provozu Moneta Money Bank hlasového asistenta, který má za úkol porozumět požadavku klienta, ověřit ho a případně přepojit na správného operátora. Dle Monety je schopný odbavit až čtvrtinu dotazů.
Aby Moneta Money Bank zjednodušila fungování call centra, používá pro komunikaci se zákazníky virtuálního hlasového asistenta. Ten dokáže dle tiskové zprávy Monety odbavit a odpovědět až jednu čtvrtinu všech dotazů, které do call centra přijdou.
Mluvící robot Tom je schopný bez další pomoci operátora například odblokovat internetové bankovnictví, poslat zapomenuté ID, heslo, či změnit limity v rámci internetové banky.
„Už není třeba ťukat na klávesnici nebo na displeji telefonu, vše stačí vyslovit a poslouchat reakci. Tom dokáže požadavek vyřešit, nebo pozná, co je potřeba udělat, a hovor předá příslušnému operátorovi,“ vysvětluje vedoucí kontaktního centra MONETA Money Bank Patrik Torhan.
Akcie Moneta Money Bank (BAAGECBA) včera na pražské burze odepsaly 1,65 % na 83 Kč, na RM-SYSTÉMu uzavřely na 84,1 Kč.
Zdroj: Moneta
Marek Chudoba
Fio banka, a.s.
Prohlášení
Související odkazy
- Konferenční hovor Monety k výsledkům za 1Q: Potenciál pro výplatu nadbytečného kapitálu
- Moneta Money Bank představila výsledky za 1Q 2024 a je na dobré cestě doručit celoroční cíl
- Projekce hospodaření Moneta Money Bank za 1Q 2024
- Valná hromada Monety dnes schválila návrh dividendy ve výši 9 Kč
- Moneta Money Bank: Erste Group zvyšuje cílovou cenu na 105 Kč a snižuje doporučení na "hold"
Nejnovější:
- Index S&P klesl o 0,46 %
- Na zámořských trzích akcie oslabují, META -11 %
- Frankfurtská burza uzavřela ve ztrátě, Deutsche Bank uzavřela po výsledcích v zeleném
- Výsledky Royal Caribbean za 1Q překonaly očekávání, společnost rovněž navyšuje výhled
- Pražská burza klesala, Moneta na pražské burze naposledy s dividendou
- Caterpillar spolu s výsledky za 1Q uvedl, že ve 2Q očekává meziročně nižší výnosy
- USA: Pokračující prodeje domů meziměsíčně vzrostly o 3,4 % při očekávání růstu o 0,4 %
- Colt CZ zveřejnil výroční finanční zprávu za rok 2023
- Americké indexy otevírají v záporných hodnotách
- Altria reportovala za 1Q výsledky v souladu s očekáváním a potvrdila celoroční výhled