Často kladené otázky - FAQ

Zde jsme pro vás připravili odpovědi na nejčastěji kladené otázky. Sekce je rozdělena na odpovědi týkající se bankovních služeb a odpovědi týkající se investičních služeb.

V případě, že jste zde nenašli odpověď na vaši otázku, neváhejte kontaktovat svou pobočku přes službu Fio servis ve svém Internetbankingu nebo Smartbankingu, nebo nám můžete dotaz zaslat prostřednictvím on-line formuláře.

Ostatní

1. Změnil/a jsem adresu trvalého bydliště. Jakým způsobem tuto změnu mohu oznámit?

Oznámit změnu adresy trvalého bydliště je možné osobně na kterékoliv naší pobočce nebo prostřednictví Internetbankingu či Smartbankingu. Při změně adresy trvalého bydliště dochází rovněž k vydání nového občanského průkazu, a tudíž ke změně čísla občanského průkazu. Po obdržení občanského průkazu se můžete dostavit s novým průkazem na kteroukoliv naši pobočku, kde je uvedena změna trvalé adresy nebo změnu můžete provést přes Internetbanking v Nastavení – Ekonomický profil – Aktualizovat údaje. Další možnost je změna přes aplikaci Smartbanking v sekci Moje Fio – Osobní údaje – Editace a ověření osobních údajů.

* U klientů ztotožněných s ROB dostáváme aktualizované údaje přímo z registru, tito klienti tedy nemusí chodit na pobočku podepisovat Záznam o změnách údajů nebo měnit údaje v Interrnetbankingu/Smartbankingu, protože je změna provedena automaticky.

2. Chtěl/a bych provést změnu korespondenční adresy. Jakým způsobem to mohu udělat?

Korespondenční adresu si můžete jednoduše změnit ve svém Internetbankingu (Nastavení > Osobní údaje) nebo Smartbankingu (Moje Fio > Osobní údaje). Korespondenční adresa slouží k zaslání platební karty či výpisů z účtu. Stejně snadno si můžete změnit i kontaktní e-mail či telefon, na kterém vás v případě potřeby můžeme kontaktovat. Úpravu všech těchto údajů můžete provést také na kterékoliv z našich poboček.

3. Chtěl bych založit účet pro dítě, je to možné?

Nezletilé osobě je možné zřídit klasický osobní účet s určitými zákonnými omezeními i spořicí účty ihned po narození. Smlouva o účtu se zřizuje na nezletilou osobu jménem zákonného zástupce, přičemž veškeré úkony (zřízení, změna či ukončení smluvního vztahu, podání pokynů apod.) činí zákonný zástupce jménem nezletilé osoby a vše stvrzuje svým vlastnoručním podpisem.

Od 8 let může mít dítě vlastní platební kartu, přičemž žádost o její vydání podepisuje zákonný zástupce jako majitel účtu. Nezletilý ve věku 8–15 let ale nemůže kartu aktivovat přes internetové bankovnictví, takže PIN je zasílán pouze poštou.

U dětí do 15 let lze zřídit přístup do internetového bankovnictví jen pro nahlížení, bez možnosti cokoliv autorizovat. S penězi na účtu může nakládat pouze zákonný zástupce a pouze osobně na kterékoliv pobočce Fio banky.

Mladiství ve věku 15–18 let mohou internetové bankovnictví používat téměř stejně jako dospělí. Stačí, když se společně se zákonným zástupcem dostaví na pobočku a podepíší protokol o nastavení autorizace. Poté mohou provádět platby v rámci stanovených limitů, sami aktivovat kartu, měnit PIN a využívat další funkce vyžadující autorizaci.

Bližší informace o dětských a studentských účtech naleznete na našich webových stránkách zde.

4. Jak jsou pojištěny vklady u Fio banky?

Vklady jsou pojištěny dle zákona č. 21/1992 Sb. Pojištění je vázáno vždy na rodné číslo (nikoliv na jednotlivé účty vedené na jedno rodné číslo). Aktuálně je toto pojištění ve výši 100 % z vkladu, maximálně však do částky 100 000 EUR.

5. Jak si zřídit Fio bankovní identitu (Bank iD)?

Fio bankovní identitu jsme automaticky aktivovali všem, kteří službu neodmítli nebo jim v jejím zřízení nebránily jiné skutečnosti (např. o nastavení pro cizince pojednává otázka č. 6). Stav své bankovní identity si můžete ověřit v Internetbankingu v Nastavení (v pravém horním rohu) v sekci Bankovní identita.

Hlavní podmínkou pro aktivaci služby je, že jsme se alespoň jednou osobně setkali na některé z našich poboček nebo s naším kurýrem a máte aktuální občanský průkaz. V opačném případě se musíte nejprve zastavit na naší pobočce.

6. Cizinci a bankovní identita.

Bankovní identitu mohou samozřejmě využívat i cizinci, popřípadě uprchlíci. Pokud službu nemáte aktivovanou, napište nám přes Fio servis a podíváme se na to.

K aktivaci budeme potřebovat platný doklad totožnosti (vydaný českou státní autoritou), který nám případně můžete zaslat přes svůj Internetbanking. Použít lze také tzv. doklady bez elektronicky čitelné zóny (též známé jako papírové doklady).

7. Jak bankovní identita vlastně funguje?

S bankovní identitou se můžete přihlašovat k službám státu i soukromých subjektů, uzavírat u nich nové smlouvy, využívat služby atd. To vše bez návštěvy jejich poboček nebo úřadů. Kdekoliv uvidíte možnost využít bankovní identitu (Bank iD), vyberete si tuto možnost prostřednictvím Fio banky a dále se přihlásíte svými údaji, jaké používáte u nás. Následně dojde ještě k ověření prostřednictvím SMS zprávy nebo push notifikací přes Smartbanking.

8. K čemu mohu bankovní identitu využívat?

Fio bankovní identita aktuálně umožňuje přístup k různým službám státu, například na Portálu občana. Výčet nejčastěji používaných je zde. Jejím prostřednictvím jsou dostupné i služby soukromých subjektů – poskytovatelů energií, pojišťoven atd. Aktuálně zapojené firmy najdete zde.

9. Nejsem klient Fio banky a mám zájem o bankovní identitu zřízenou online.

Účet si u nás můžete zřídit online přes web nebo mobilní aplikaci. Pokud k podání žádosti využijete bankovní identitu jiného bankovního ústavu, zřídíme Vám společně s bankovními službami automaticky také Fio bankovní identitu, a to obvykle do druhé dne.

V případě, že k online zřízení účtu nevyužijete bankovní identitu, je z regulatorních důvodu potřeba se ještě zastavit na kterékoliv naší pobočce, kde Vám kolegové mohou identitu rovnou zřídit. 

10. Je bankovní identita bezpečná?

Bezpečnost je u vašich financí naší prioritou, a proto i bankovní identita využívá stejné zabezpečení jako náš Internetbanking nebo Smartbanking. Stejně tak je zabezpečeno nakládání s vašimi osobními údaji. Ze zákona nemůžeme s vašimi osobními údaji nakládat bez vašeho souhlasu.

11. Nemám o bankovní identitu zájem.

Samozřejmě, to respektujeme. Službu si můžete vypnout přímo v Internetbankingu. Pokud ji ještě nemáte aktivní a víte, že službu vůbec nechcete aktivovat, napište nám Fio servis a my vám ji ani aktivovat nebudeme. Pokud byste si to rozmysleli, aktivace je následně možná pouze na pobočce.

12. Fio bankovní identitu mám aktivní, přesto se mi nedaří použít ji pro služby státu.

Zřejmě jste si v minulosti blokoval svou bankovní identitu na portálu identita.gov.cz. Odblokování identity pro služby státu lze opět provést přes identita.gov.cz za použití e-mailové nebo sms zprávy, kterou máte nastavenou pro účely deblokace. K přihlášení do portálu identita.gov.cz lze použít i bankovní identitu zablokovanou pro služby státu.

13. Můžu mít vícero bankovních identit?

Každý poskytovatel bankovní identity klientům nabízí své vlastní samostatné řešení. Pokud má klient služby u vícero bankovních domů, může mít také vícero separátních bankovních identit (a při jejich používání si může vybrat).

14. Jaké měny můžu vybírat na pokladnách na pobočkách a kolik mě to bude stát?

Pokladny máme umístěné na všech našich pobočkách a můžete na nich vybírat CZK, EUR a USD. Když budete vybírat alespoň 1 000 Kč z vlastního účtu, je takový výběr zdarma. Vklad na vlastní účet je také zdarma, vklad prováděný třetí osobou je pak dle poplatku v ceníku. Výběry (i vklady) cizí měny EUR a USD jsou zpoplatněné dle ceníku, a to 0,5 % z objemu, minimálně 75 Kč a maximálně 250 Kč, jelikož tyto měny nejsou naše domácí a sami s jejich manipulací máme určité náklady.

15. Politicky exponovaná osoba.

Politicky exponovanou osobou (PEP) se, v souladu se zákonem č. 253/2008 Sb. o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, ve znění pozdějších předpisů, rozumí:

1.    fyzická osoba, která je nebo byla ve významné veřejné funkci s celostátním nebo regionálním významem, jako je zejména hlava státu, předseda vlády, vedoucí ústředního orgánu státní správy a jeho zástupce (náměstek, státní tajemník), člen parlamentu, člen řídícího orgánu politické strany, vedoucí představitel územní samosprávy, soudce nejvyššího soudu, ústavního soudu nebo jiného nejvyššího justičního orgánu, proti jehož rozhodnutí obecně až na výjimky nelze použít opravné prostředky, člen bankovní rady centrální banky, vysoký důstojník ozbrojených sil nebo sboru, člen nebo zástupce člena, je-li jím právnická osoba, statutárního orgánu obchodní korporace ovládané státem, velvyslanec nebo vedoucí diplomatické mise, anebo fyzická osoba, která obdobnou funkci vykonává nebo vykonávala v jiném státě, v orgánu Evropské unie anebo v mezinárodní organizaci,

2.    fyzické osoby na výše uvedenou fyzickou osobu napojené (tzv. odvozené PEP), tj. osoba blízká, společník nebo skutečný majitel stejné právnické osoby, popřípadě svěřenského fondu, nebo osoba, která je s takovou osobou v jakémkoli jiném blízkém podnikatelském vztahu, nebo skutečný majitel právnické osoby, popřípadě svěřenského fondu, vytvořené ve prospěch takové osoby.

Povinnosti a omezení vztahující se k politicky exponovaným osobám banka uplatní ještě nejméně po dobu 12 měsíců ode dne, kdy politicky exponovaná osoba přestala vykonávat příslušnou funkci. Po tuto dobu banka ve stejném rozsahu uplatní příslušné povinnosti a omezení také vůči klientovi, jehož skutečným majitelem je politicky exponovaná osoba, a vůči osobě, o níž je bance známo, že jedná ve prospěch politicky exponované osoby.

Seznam veškerých významných veřejných funkcí, které v České republice zakládají status PEP, je dostupný jako součást metodického pokynu č. 7 Finančního analytického úřadu (příloha č. 1) na webu FAÚ https://fau.gov.cz/metodicke-pokyny

V případě, že jste zde nenašli odpověď na Vaší otázku, neváhejte kontaktovat svou pobočku, nebo nám můžete Váš dotaz zaslat prostřednictvím on-line formuláře.